2024 INFORMACIÓN CENTRAL DE HUDSON: Cortes, aumentos de tarifas y pasos a seguir
La importancia de presentar una queja ante el Departamento de Servicio Público
Una cuenta que tiene una queja activa abierta (con un número de caso de queja emitido por el Departamento de Servicio Público/DPS), la Compañía no puede cortar el servicio. Sin embargo, ocasionalmente pueden ocurrir errores al respecto. En consecuencia, DPS tiene una línea telefónica de horario extendido (la línea directa, 800-342-3355) que se dedica a cancelaciones de servicios y fallas de conexión del servicio. Están abiertos para llamadas de 7:30 A. M. a 7:30 P. M.
ANTES de presentar una QUEJA formal: Debe intentar hablar con Central Hudson para resolver su problema. Sólo debe presentar una queja formal con el Departamento de Servicio Público si no puede llegar a una resolución satisfactoria con Central Hudson.
¿Ya tienes un número de caso de queja? Actualícelo cada dos semanas, si recibió un aviso de terminación o aún tiene problemas con la factura.
¿Recibió aviso de terminación pero no puede encontrar el número de su caso de queja? Presente una nueva queja que describa su situación y guarde el número de caso que se le asignó.
¿Tiene problemas con su factura pero aún no ha presentado una queja? Presente una queja ahora y debería recibir un número de caso de queja dentro de unos días.
Los cortes de electricidad y/o gas no deben ocurrir mientras su investigación está siendo investigada; sin embargo, cualquier cantidad que no esté en disputa debe ser pagada cuando sea debido.
Enlaces de quejas del DPS:
PRESENTE UNA NUEVA QUEJA AQUÍ (y guarde el número de caso que se le asignó)
Protecciones para hogares con un residente anciano, ciego, de bajos ingresos o discapacitado
A ciertos hogares que califican, incluidos hogares con un residente anciano, ciego, discapacitado o de bajos ingresos, no se les cortará la electricidad ni el gas. Sólo una persona en la casa debe cumplir estos requisitos.
Central Hudson debe proporcionar protecciones especiales para personas mayores, ciegas y discapacitadas; personas con equipo de soporte vital o con emergencias médicas; y clientes que reciben beneficios de Seguridad de Ingreso Suplementario o pagos estatales adicionales. La Compañía está obligada a colaborar con los clientes para llegar a un acuerdo de pago satisfactorio y notificar a los servicios sociales locales si corresponde. No deben desconectar el servicio durante una emergencia de salud o seguridad. También deben proteger a las personas en viviendas bifamiliares donde el servicio no se mide por separado. Los clientes que califiquen para servicios especiales deben llamar a la Compañía al _________.
Los hogares con un resident de bajos ingresos tienen la opción de inscribirse en el programa de descuento mensual "EAP" de Central Hudson, que es la forma más rápida. Aquí hay un enlace al formulario de solicitud. https://www.cenhud.com/es/forms/energy-affordability-program-application/
Sólo una persona en la casa debe cumplir estos requisitos!
La elegibilidad para UN miembro (la “Persona que califica para los beneficios”) del hogar debe incluir la inscripción existente en uno de los siguientes programas:
Verifique el (los) programa (s) del cual usted (o la Persona que Califica para el Beneficio) ahora recibe asistencia:
Programa de ayuda a la energía doméstica (HEAP)
Programa de servicio telefonico Lifeline
Programa Suplementario de Asistencia Nutricional
Medicaid
Pensión de invalidez o de supervivencia para veteranos
Seguridad Social complementaria
Ayudas federales a la vivienda pública
Asistencia general de la Oficina de Asuntos Indígenas (si vive en tierras tribales)
Head Start (si vive en tierras tribales)
TANF Tribal (si vive en tierras tribales)
Asistencia general de la Oficina de Asuntos Indígenas (si vive en tierras tribales)
Este campo es obligatorio
Requisitos de elegibilidad
Para probar la participación en uno de los programas anteriores, los clientes deben presentar una carta de adjudicación o un documento que incluya su nombre o el nombre de su persona que califica para el beneficio (BQP), el nombre del programa que califica y el gobierno, la entidad tribal o el administrador del programa que emitió el documento. Toda la documentación debe tener una fecha de emisión dentro de los últimos 12 meses o una fecha de vencimiento futura que se alinee con el período de beneficios.
Cómo planificar la posible recepción de un aviso de desconexión final:
Paso 1: Comuníquese con Central Hudson si cree que está atrasado en su factura por dos meses o más y actualmente tiene preguntas o inquietudes sobre su cuenta. Puede visitar https://www.cenhud.com/en/customer-service/contact-us/
Paso 2: Busque su próxima factura cuando llegue. Verifique si se incluye un Aviso de terminación definitiva. Si no está seguro de cuándo llegará su próxima factura, puede comunicarse con la Compañía y preguntarles.
Paso 3: Si recibe un Aviso de terminación definitiva, comuníquese con la Compañía de inmediato. Deberían ofrecerle un acuerdo de pago diferido para ayudarle a pagar lo que debe con el tiempo. Si te ofrecen un acuerdo de pago que no es financieramente posible, o te preocupa que los términos sean demasiado altos y es probable que incumplas, explícales y pide una opción más asequible.
Paso 4: Si no puede llegar a una resolución satisfactoria con Central Hudson, tiene derecho a presentar una queja o consulta ante el Departamento de Servicio Público del Estado de Nueva York. Esto incluye esfuerzos insatisfactorios para obtener un acuerdo de pago y preocupaciones sobre si su saldo y factura son correctos o no.
Paso 5: Las quejas y consultas se pueden presentar llamando al 800-342-3377 o en línea en: https://dps.ny.gov/file-complaint
Paso 6: Recibirá un número de queja. Si no recibe noticias de la Compañía, o si recibe noticias de la Compañía después de presentar su queja y aún no puede llegar a una resolución, comuníquese nuevamente con el Departamento de Servicio Público para actualizar su queja llamando al 800-342-3377. o actualizando su queja en línea en:
https://dps.ny.gov/file-complaint
Paso 7: Si tiene bajos ingresos, comuníquese con el Departamento de Servicios Sociales de su condado e infórmeles que recibió un Aviso de terminación definitiva. Puede calificar para asistencia financiera relacionada con servicios públicos, como HEAP de emergencia y Asistencia de energía de emergencia.
DSS del condado de Ulster: (845) 334-5436 (8 a. m. a 5 p. m.)
DSS del condado de Sullivan: 845-807-0142 (8 a. m. a 5 p. m.)
Números de teléfono e información de contacto del Departamento de Servicio Público de Nueva York
Los servicios de intérprete están disponibles al llamar a las agencias del estado de Nueva York (NYS), incluido el Departamento de Servicios Públicos. Las personas también pueden enviar cartas de queja en cualquier idioma que se hable en el Estado de Nueva York; serán aceptadas y traducidas.
Línea de ayuda
Quejas y consultas generales
800-342-3377
Línea directa
Cortes residenciales de electricidad y gas.
800-342-3355
7:30 am a 7:30 pm (Lunes Viernes)
Los consumidores con problemas de audición o del habla pueden comunicarse con el Departamento de Servicios Públicos a través del Servicio de Retransmisión del Estado de Nueva York marcando el 711.
Aquí está la dirección para una carta de queja.
A la atención de: Oficina de Servicios al Consumidor
Departamento de Servicio Público
Plaza Empire State
Edificio de la agencia 3
Albany, Nueva York 12223-1350